無償で本体交換してもらったガーミンが、ひと月でまた故障!

ガーミンのDOWNボタンが押せないように ランニング全般
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ひと月ほど前に修理に出したガーミンのGPSつき腕時計ForeAthlete 245 Musicがまた故障しました。

昨年10月に購入し、5月に修理に出したばかりです。本体交換で戻ってきたのに不良品!?

でも、ガーミンの電光石火の対応がとてもよかったので、ご紹介します。

この記事を書いている私は2011年に走り始め、これまでの9年間で購入したガーミンは4つ。修理依頼は5回目です。

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無償で本体交換してもらったガーミンが1か月で故障!

ガーミンのDOWNボタンが押せないように

2019年10月14日に購入したForeAthlete 245 Music。購入5か月目くらいから文字盤に白い円が現れ始めて次第に大きくなり、5月25日に修理に出しました。

発送してから10日ほどで、保証期間内なので、本体無償交換で戻ってきました! 

交換してもらった後、すぐに不調に

今回は、DOWNのボタンが凹んだままで押しにくくなりました。ForeAthlete 245 Musicなのに、そのボタンが押せないと、音楽が聴けません。また、データ保存にも必要です。

6月28日に全く押せなくなったのですが、その後、ボタンが復活したので、騙し騙し使っていました。でも、7月15日(水)にはSTART(STOP)ボタンも凹んだまま押しにくくなってきたので、これでは使い物にならないと、ガーミン公式サイトの『各種サービス依頼フォーム』より修理・点検の受付をしました。

基本的な修理・点検の手続きについては、前回の故障時のブログをご覧ください。

【経過】

  • 購入日:2019年10月14日(月)
  • 使用開始日:10月15日(火)
  • 前回の故障日:3月11日(水)文字盤で言えば10のあたりに白い円出現
  • 前回の修理点検:5月25日(月)白い丸が巨大化してきているので、『各種サービス依頼フォーム』より修理・点検の受付
  • 前回の修理完了日:6月11日(木)
  • 今回の故障日:6月28日(日)DOWNのボタンが凹んだままで押しにくい
  • 今回の修理点検:7月15日(水)START(STOP)ボタンも凹んだまま押しにくくなってきたので、『各種サービス依頼フォーム』より修理・点検の受付
  • 今回の対応完了日:7月22日(水)

7月15日の自動返信メールの文面は前回とほぼ同じです(抜粋)。

新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、営業時間を短縮しております。
期間中、発送に関する案内メールの返信を5営業日ほどお日にちを頂いております。

修理ご依頼情報:

  • ご利用の機種 : Garminデバイス
  • 保証期間 :
  • 修理費用(税別):修理費用につきましては受付完了後、弊社よりご連絡させていただきます。
  • 不具合内容(最大50文字) : 6/28からDOWNのボタンが凹んだままで押しにくい。6/10に修理品対応完了した代替品です。

前回の依頼時は機種名に「ForeAthlete 245 Music White Black(JP)」と書かれ、「保証期間内」という記載もありましたが、今回は「Garminデバイス」で、保証期間の記載がありませんでした。同じ時計なのに、なぜ?

交換品を先に発送してくれる!?

前回は申し込みから3日後の5月28日に、確認のために時計を送るようにというメールが届きましたが、今回は申し込みの翌日、7月16日(木)に先に交換品を発送する旨の連絡がありました。早い!

ご連絡頂いた件ですが、製品不良が考えられます。
ご不便ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。

通常は不具合品を弊社にお送りいただいてから製品交換対応となりますが、今回は保証内修理であることを考慮いたしまして先に交換品を弊社から発送させていただきます。

◆修理製品:GPS Unit,ForeAthlete 245 Music,w/o B,Wht/Blk,JPN,

新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、営業時間を短縮しております。
期間中、交換品発送までに1~2週間ほどお日にちを頂く場合がございます。

なおお手元の不具合品は交換品に同送いたしますヤマト着払い伝票をご利用いただき、お受け取り時に同時集荷にて配達ドライバーへお渡し頂けますようお願い申し上げます。
同送の【回収袋】に不具合品を入れてご返却ください。
【回収袋】と到着時の箱をご活用いただきますので、お手元にて箱等をご用意いただく必要はございません。

■弊社からお送りするもの

※ベルトは外した状態にて発送いたします。
※回収袋にお入れした状態でお送りいたします。

・サービス伝票(修理内容記載)
・ヤマト運輸着払い伝票

※ご返送時、箱や保証書の必要はございません。
※必要事項印字済みの着払い伝票を同梱しております。

発送日が確定次第、弊社よりご連絡いたします。
今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
ご迷惑をおかけ致しまして申し訳御座いません。
何卒よろしくお願いいたします。

そのメールから5日後の7月21日(火)に、交換品発送手配メールが届きました。

営業日数でいうと、中2日で交換品を発送してくださったことになり、非常に迅速です。

本日 2020/07/21 下記の交換製品をヤマト運輸様にて発送手配いたします。
交換製品お受け取りの際、お手元の不具合品につきましては、お送りする製品と同梱させて頂きます着払い伝票をご使用頂き、お受け取り時に同時集荷にて配達ドライバーへお渡し頂けますと幸いでございます。

製品名:GPS Unit,ForeAthlete 245 Music,w/o B,Wht/Blk,JPN,

■弊社へ返送いただくもの

・不具合品
上記のみでお願い致します。

※保証書、納品書、箱等はお客様のお手元にて保管くださいますようお願い申し上げます。

この度はご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
何卒宜しくお願い致します。

ガーミンのベルトを外し、準備しました。

7月22日(水)に交換製品が届きました。不具合品をドライバーに渡し、終了です。

ガーミン交換製品の本体

交換品の保証期間は、到着から3か月間です。今度は壊れませんように。

ForeAthlete 245 Musicの初期セッティング

ForeAthlete 245 Musicの初期セッティング

スマホとのペアリング、Wi-FiやAmazon music、トレーニングの表示項目の設定をしました。前回セッティングしてからまだ1か月なので、スムーズでした。

ForeAthlete 245 Musicの初期セッティング完了

ガーミン ForeAthlete 245 Music は音楽が聴けるのが魅力です。
私はAmazonプライムの会員なので、ガーミンジャパンが2019年8月に「Amazon Music」と提携開始したのは嬉しいニュースでした。

Amazon Prime Music会員は100万曲以上の楽曲から、Amazon Music Unlimited会員になると6,500万曲以上の楽曲から、スマートフォンを持つことなく、いつでもどこでも音楽を楽しめます。

GARMIN(ガーミン) ForeAthlete 245 Music White Black 010-02120-71
ガーミン(GARMIN)
「Amazon.co.jpが販売、発送します」以外の認定ショップはメーカーサイトをご確認ください

まとめ

前回、6月11日(木)に「無償でのご対応/同型機種との交換」で戻ってきてから2週間ぐらいで調子が悪くなり始めたので、不良品かな? と思っていましたが、時間が経ってボタンが押せるように復活するときもあるので、なかなか修理依頼に踏み切れませんでした。

保証期間内で無料でも、こちらから発送するのにまた送料がかかるし、再セッティングの手間もかかると思って躊躇していました。

メールに「交換品発送までに1~2週間ほどお日にちを頂く場合がございます」とありましたが、営業日数的には連絡してから1週間で交換品が到着しました。前回と違って、同時交換なのでタイムロスがなく、ずっとガーミンが手元にあったので助かりました。

ガーミン、壊れすぎですが、こんな風に素早く手厚く丁重なアフターフォローをしてもらえると、やっぱりガーミンでよかったかなと思ってしまいますね。

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