ガーミンのGPS腕時計、修理にかかる期間や費用は?

ForeAthlete 245 Musicに白い丸が出現 ランニング全般
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ガーミンなどのGPSつき腕時計は、ランニングのペースを把握したり、データを記録したり、ランナーのトレーニングには欠かせないアイテムの一つです。

ForeAthlete 245 Musicを昨年10月に購入して5か月目くらいから、文字盤に白い円が出始めました。新型コロナウイルスの感染拡大の影響で修理には最大3週間って本当!?

どのくらい時間がかかるのか、実際に修理に出してみました。

この記事を書いている私は2011年に走り始め、最初のガーミンを購入してから修理に4回出しましたが、やっぱりガーミンを使っています。

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ガーミンの時計は壊れやすい?  修理期間や費用は?

ForeAthlete 245 Musicに白い丸が出現

これまでの9年間で購入したガーミンは4つ。個人的な体験&見解として、ガーミンの使用期間はそれぞれ3年くらい、故障する確率は高いと思います。

  • ForeAthlete 110:2011年9月21日購入(動作点検1回)
  • ForeAthlete 610:2014年11月20日購入(保証期間外修理1回・動作点検1回)
  • ForeAthlete 220J:2016年4月14日購入
  • ForeAthlete 245 Music:2019年10月14日購入(保証期間内修理1回)

基本的な修理・点検の手続き

ソフトウエアのバージョンアップやマスターリセット(初期化)の実施で改善しない場合は、ガーミン公式サイトで修理・点検の流れを確認し、『各種サービス依頼フォーム』より修理・点検の受付をします。

ガーミン社からの返信メールを受信後に、データ消去した時計とケーブル、保証書、故障内容(修理・点検依頼メールの写し)を同封して発送します。

内部データの復旧作業、ソフトウェア更新、クリーニング作業で症状が改善した場合は製品が返却されます。点検技術料と返送料は無料。

アクセサリーの修理については検査、検証実施後に不具合がある場合は購入、本体の破損が認められた場合は有償での本体交換となります。本体を同じ機種の代替品に交換する修理の場合、取り寄せとなるため、納期が最大で1か月前後かかります。

ガーミンの修理価格は故障内容問わず一律の価格で、ガーミン社の修理料金の案内に掲載されています。

ForeAthlete245 Musicなら、1万6,900円です。再購入するよりは、もちろん安い価格です。

※2021年5月26日現在、1万9,900円(税込 2万1,890円)に値上げされています。

保証期間内なら迷いなく、保証期間を超えていても修理に出しましょう。

ForeAthlete 245 Musicを修理に

購入5か月目くらいから文字盤に現れ始めた白い円。

ForeAthlete 245 Musicに白い丸

しばらくしたら消えるかなと放置していたけれど、次第に大きくなり、位置も下に移動して、表示が見えなくなってしまいました。走っているとき、左手につけたガーミンでペースを、右手につけたApple Watchで距離を確認しなくてはならず、ストレスがかかります。

ForeAthlete 245 Musicに白い丸が巨大化

修理に出すと、「新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、営業時間を短縮中のため、修理品到着から完了まで最大3週間ほどかかる」とのこと。

3週間!? しばらくレースの予定はないけれど、Apple Watchだと1kmごとのラップしか取れないので、トレーニングプランをきっちり記録できません。ガーミンが長期間、手元にないのは不便。でもまだ買って半年だから、買い直すのももったいない。

これまでもガーミンの時計は何度も修理に出しています。

ボストンマラソンがバーチャルレースになったことを受けて、トレーニングもひと区切りとばかりに修理に出しました。

思ったよりも早く、発送してから10日ほどで、本体無償交換で戻ってきました! 

【経過】

  • 購入日:2019年10月14日(月)
  • 使用開始日:10月15日(火)
  • 故障日:2020年3月11日(水)文字盤で言えば10のあたりに白い円出現
  • 修理点検依頼日:5月25日(月)白い丸が巨大化してきているので、『各種サービス依頼フォーム』より修理・点検の受付

すぐに自動返信のメールが来ました。メール文面は抜粋です。

新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、営業時間を短縮しております。
期間中、発送に関する案内メールの返信を5営業日ほどお日にちを頂いております。

修理ご依頼情報:
ご利用の機種 : ForeAthlete 245 Music White Black(JP)
保証期間 : 保証期間内
修理費用:修理費用につきましては受付完了後、弊社よりご連絡させていただきます。
不具合内容 : 3月くらいから文字盤に直径6mmほどの白い円が出て消えなくなりました。位置がだんだん下がっています。

5月28日(木)に、製品を送るようにとガーミンからのメールが届きました。

新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、営業時間を短縮しております。
期間中、修理品到着から完了まで最大3週間ほどお日にちを頂く場合がございます。

ご連絡頂いた件ですが、一旦弊社にて確認させていただきます。お手数おかけ致しますが弊社までお送り下さい。
なお製品到着次第順次対応とさせて頂いておりますが、検証内容や交換修理ユニットの在庫状況によっては、修理完了までに数週間前後頂く場合もございます。予めご了承下さい。

■お送り頂くもの

  • 製品本体
  • 保証書(ご購入日、販売店様捺印)
    ※捺印等がない場合は、レシート・納品書等を添付してください。
    ※保証書がない場合はシリアル番号から情報を確認させて頂きますが、有償での対応になる可能性がございます。
  • 本メール写しの印刷

ご迷惑をおかけ致しまして申し訳御座いません。

  • 製品発送日:6月1日(月)

6月5日(金)にガーミンから到着メールが届きました。

■■□–修理品到着のご連絡–□■■

ご依頼頂きました修理品が到着しました。

◆修理受付日:2020/06/05
◆到着日:06/02

1日に発送したのに、到着メールが遅かったなあと思っていると、6月8日(月)にもう検証完了メールが届きました。

■■□–修理品についてのご連絡–□■■

ご依頼頂きました修理品の検証が完了いたしました。

◆修理受付日:2020/06/08
◆修理代金(税別) 0

下記のリンク先にて修理状況をご確認頂けます :

書かれているリンク先をクリックしても「処理中」と書かれているのみなので、メールで問い合わせしました。

すぐに返事をいただきました。

ご連絡の件に関して、弊社にて発送までの【処理中】となる為、その他ご確認いただく箇所はございません。
誤解をお招きいたしまして申し訳ございません。

今回のご対応は【無償交換】となりますので、交換品発送まで今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

6月10日(水)に発送通知メールが届きました。

■■□–修理品対応完了のご案内–□■■

ご依頼いただきました修理品のご対応が完了しましたのでご案内いたします。
製品は本日 2020/06/10 弊社より発送いたします。
発送日の翌日から2~3日以内のお届けを予定しております。

◆修理受付日:2020/06/08
◆処置内容:無償でのご対応 同型機種との交換
◆修理料金(税込): 0円(税込)

修理料金が発生した場合、ヤマト運輸代金引換便にて発送いたします。
料金はお受け取りの際に配達担当ドライバーへお支払いください。

この度はご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
ご不明な点やご要望などがございましたら、お問い合わせください。

  • 製品返却日:6月11日(木)

保証期間内だったので、修理は無料と思っていましたが、本体を交換してもらえるとは思いませんでした。

ForeAthlete 245 Musicサービス伝票

本体部分は交換されているけど、ベルトは多分、私のものです。

修理完了品の保証期間は修理完了品が到着してから3か月間または製品保証期間の長いほうなので、私の場合は本来の保証期間が適用されます。

思ったより早く戻って嬉しい! 3週間どころか10日です。

ForeAthlete 245 Music修理完了

初期化されているので、スマホとのペアリング、Wi-FiやAmazon music、トレーニングの表示項目の設定などには手間取りました😅

ForeAthlete245 Musicは音楽が聴けるのが魅力です。
ガーミンジャパンは2019年8月より、ウェアラブルデバイスメーカーとして初めて、Amazonの音楽サービス「Amazon Music」と提携開始しました。私はAmazonプライムの会員なので、嬉しいニュースでした。

Amazon Prime Music会員は100万曲以上の楽曲から、Amazon Music Unlimited会員になると6,500万曲以上の楽曲から、スマートフォンを持つことなく、いつでもどこでも音楽を楽しめます。

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他のガーミンの修理対応

他のガーミン

いままでの3つのガーミンも故障しましたが、それぞれ3年くらい正常に使えています。

ForeAthlete 110は買ってすぐに故障

2011年11月3日のレースのためにFore Athlete110を9月21日に購入し、使い始めた途端に動かなくなり、修理に出しました。その後は順調に働いてくれました。

【経過】

  • 購入日:9月21日(水)→10月1日(土)着
  • 使用開始日:10月2日(日)
  • 故障日:10月14日(金)夜、故障(電源が入らない)走行距離は130kmほど
    →10月16日(日)夜、なぜか復活!
  • 修理点検依頼日:10月17日(月)メーカーにメールで問い合わせ。「内部プログラムのフリーズが発生した可能性がある」とのこと。本番に電源が入らなかったら最悪だけど、一応動いているし、「検証終了までに1週間前後の時間が必要」とのことなので、メーカーに送って確認してもらうか迷う
    →10月18日(火)ガーミンをアップデートできず、再問い合わせ
  • 製品発送日:10月19日(水)→動作確認をしてもらったが問題がないとの連絡
  • 製品返却日:10月26日(水)本番1週間前! 無料

この後、順調に使用し、3年ちょっとでバンドが破損してバラバラになりました。

十分使ったかなと満足し、修理するより次の機種を購入しました。

ForeAthlete 610は保証期間外でも無償

ForeAthlete 110はエントリーモデルだったので、上位機種にしようとForeAthlete 610を購入。タッチパネル式で、トレーニングデータの送信がワイヤレスでできることに惹かれました。

2年くらいしてからデータをアップロードできなかったり、電源が入らなかったりで、2度修理に。

手厚い対応をしていただきました。いまは電源が入らないまま、サポートが終了してしまいました😢

【経過】

  • 購入日:2014年11月18日(水)→11月22日(土)着
  • 使用開始日:11月24日(日)
  • 故障日:2016年3月30日(水)データ転送できず。
  • 修理点検依頼日: 3月30日(水)いいよねっとに電話で問い合わせ(2時間)
    →3月31日(木)完全に故障
  • 製品発送:4月11日(月)
  • メールと電話対応:4月14日(木)〜18日(月)
  • 製品返却日:4月19日(火)無料

4月14日(木)から、メールや電話で、4回にわたり丁寧に対応していただきました。

  • 元のアカウントへのデータのアップロードができなかったので、別アカウントを取得して、2015/3/22〜2016/3/27分まで計134件をアップロード
  • ForeAthlete610本体の初期化作業後、新しいアクティビティを作成し、元のアカウントへ同期
  • 610本体裏面の充電接点部分の錆汚れをクリーニングにて除去
  • GPSの受信完了時間や計測距離等を同型機種と比較
  • 画面が「データ転送中」表示でフリーズする事象の対処策

このときの素晴らしい対応で、ガーミンは信頼できるなあと感心しました。

ForeAthlete 610修理1

残念ながら、3か月後に電源が入らなくなりました。

【経過】

  • 故障日:2016年7月1日(金)
  • 製品発送日:7月8日(金)
  • 製品返却日:7月16日(土)無料

今度は別の方が、さくっとご対応くださいました。

■■□—修理品対応完了のご案内–□■■

検証時間にお時間をお掛けし申し訳ございませんでした。
ご依頼いただきました修理品のご対応が完了しましたのでご案内いたします。
製品は本日7/15(金)弊社より発送いたします。
発送日の翌日から2~3日以内のお届けを予定しております。

◆修理受付日:2016/07/11
◆修理製品:フォアアスリート610
◆故障内容:電源が入らない

◆検証結果:本体充電端子部分がサビ汚れがあったため、ケーブルとの接触不良になっておりました。端子部分をクリーニングし本体満充電を確認いたしました。電源の入れ切れもでき本体衛星の補足完了いたしました。
お客様自身でもクリーニングしていただければと思います。別紙にて実施方法のご案内を同封いたしました。ご確認よろしくお願いいたします

◆処置内容:無償でのご対応
サビ汚れ除去作業実施
本体満充電完了
本体正常動作確認済み
チャージングケーブル正常動作確認済み
ACアダプター、ANTスティック正常

◆修理料金(税別):0 円 

この度はご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
ご不明な点やご要望などがございましたら、お問い合わせください。

新しいForeAthlete 220Jを4月から使い始めていたので、故障に気づくのが遅くなってしまいました。

ForeAthlete 610修理2

戻ってしばらくは電源が入りましたが、すぐに入らなくなりました。

ForeAthlete 220Jは故障したけど修理に出さず

2016年4月に夫からもらいました。軽くてシンプルで気に入っていましたが、充電ケーブルの接触が悪いのかなかなか充電されなかったり、充電中にずっと音がしていたり、電源が入りにくかったりという状態になりました。

不調になったのが保証期間外だったので、修理に出さず、3年ほど使って、心拍を計測できるガーミン ForeAthlete 245 Music を購入しました。

まとめ

ガーミン、確かに壊れます。

スントやエプソンなど、他社のGPS時計は使ったことがないので、耐久性を比較できないのですが、いいよねっと(いまはガーミンジャパン)の対応がとてもよかったので、ガーミンを継続購入しています。

思ったより早く戻ってくるし、私は毎回、無償修理していただいています。もちろん、期間や代金は修理内容にもよると思います。

ちなみに、修理期間中は代替機が届くという口コミを見かけましたが、私はそんな嬉しい経験をしたことは一度もありません。

時計は安い買い物ではありませんが、毎日使うと思えば、3年でチェンジしてもいいかなという気がします。

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